前言:
本人發表於 1990 年，當時還沒有商用 Internet
所謂「資訊」，係指資料與訊息，是將事實、概念或現象，加以整理歸納之後，所產生有條理、有意義的表達。
所謂「自動化」，則是人類為追求生活與工作的省力化、安全化等目標，以機器設備代替人工的一種方向。
「資訊」與「自動化」結合起來，就產生了相乘的功效，因為無論是在工廠製造、辦公室管理、家庭或個人的生產力，都與這兩者息息相關，而這兩者也成為全世界一片「提高生產力」口號聲中的主流。
本文將探討，藉著資訊的管理與自動化的科技，如何達到提高生產力的實效，以下將分五大範圍加以探討：
(一)、 工廠自動化 (Factory Automation)與製造生產力。
(二)、 辦公室自動化 (Office Automation)與管理生產力。
(三)、 家庭自動化 (Home Automation)與生活生產力。
(四)、 個人自動化 (Personal Automation)與人工生產力。
(五)、 程式設計的自動化 (Programming Automation)與軟體生產力。
FA 與製造生產力
衡量工廠的生產力，有好幾種公式，筆者試以另一角度來定義如下：
所產生的附加價值意指銷售利潤與產品價值，投入的資源則包括人力、時間、能源、資金等，因為工作必須有效才能計算生產力，否則製造出一大堆不良品，或做出一些賣不出的呆滯品，絕不能算數(應該倒扣)。
在高度自動化的工廠，可以利用電腦和機器人，達成無人的境界，或有些仍需人工的部分，出勤記錄可由每位員工所持的識別證，插入現場之資料收集機，以刷卡的方式，自動記錄上工及退勤的時間。
如果在現場裝設感知器 (sensor)、計數器等設備，或是由作業員直接按鍵輸入資料到電器，就可自動留下生產記錄；資料蒐集器(data logger)能夠作機器的監控，例如大型的發電所，可以對發電機作預防性警戒，即時察覺異常，配合人工智慧的專家系統，告知作業人員馬上可以知道電樞、氧氣冷卻、蒸汽、水、軸承或透平機的狀況，更進一步的還能用直接數值控制(direct digital control)自動採取調整措施。
在管理上，工廠之自動化可以免除資料之收集、整理、偵錯和統計，而隨時掌握物料的流程，作例外管理；在技術上，可以提高產量、降低成本、加強保養。有關工廠電腦化的領域，可分為下列幾方面：
工廠的計劃
(一) 作業研究：線性規劃等
(二) 技術性的計算
(三) 過程分析
(四) 工廠設計：廠房佈置、廠址選擇
(五) 製程的發展與設計
(六) 長期規劃與生產計畫模擬
(八) 投資分析產品的設計
(七) 投入產出分析:得率、產能
產品的設計
(一) CAE(電腦輔助工程)：包括電腦輔助設計 (CAD)及電腦繪圖
(二) 電腦輔助製程計畫 (Computer Aided Process Planning)
(三) 群組技術 (Group Technology)
(四) 實驗計畫法 (Experiment Design)
產品的製造加工
(一) 電腦輔助製造 (Computer Aided Manufacturing, CAM)：包括無人運搬車、自動倉儲、機工中心、工業機器人構成的彈性製造系統(Flex-ible Manufacturing System, FMS)。
(二) 自動控制:
a． 程序控制 (Process Control)：控制溫度、壓力、流量、過程等。
b． 電機控制：提高機械效率，從製造、加工到包裝入庫。
c． 能源管制 (Energy Control)：含電力管理系統 (Power Management System)、鍋爐效率管理等。
d． 環境控制：汙染、公害之防治、設施管理 (Facility Management)
(三) 電腦輔助品質保證 (CAQC,CAQA)：自動測試、自動修正、統計程式、電腦對色、電腦磅稱等，以維持品質的安定與可靠度之工程。
生產的管理資訊系統
(一)、 主製程計畫 (Master Production Scheduling):電腦輔助排程、生產線的均衡化
(二)、 優先順序規劃 (Priority Planning)。
(三)、 產能規劃 (Capacity Planning)及負荷分析 (Load Analysis)。
(四)、 物料需求計畫 (Material Requirements Planning, MRP)。
(五)、 企業資源規劃 (Enterprise Resources Planning, ERP)。
(六)、 維護保養系統。
(七)、 生產成本計算與間接成本管理 (Managing Indirect Cost)。
(八)、 資料收集系統:出退勤管理、工票、工帳、條碼 (Barcode)輸入
(九)、 工業工程：動作時間分析、MTM等之電腦化。
OA與管理的生產力
就資訊的觀點，辦公室的管理不外乎就是各種資料的產生、傳遞、處理、保管、保全、複製、運用、儲存、查詢、修改、運算、控制、蒐集、分析、反應、決策、行動及稽核過程中有效的治理。
那麼管理的生產力應如何衡量呢？訊以下面公式表示之：
過去曾有人提出「電子辦公室」(Electronic Office)、「無紙辦公室」(Paperless Office)、「未來的辦公室」(Office of Tomorrow)等口號，目前則以「辦公室自動化」(Office Automation)，及其縮寫OA，成為工商界廣泛知曉的名詞了。
其實這個名詞並不適當，因為容易使人發生誤解，以為OA跟工廠自動化一樣，只要有機器人辦公就可以了；管理學大師彼得．杜拉克有一次接受專訪中就提出，他本人不喜歡「自動」的這個字眼，「因為顯得太強調機器，事實我們只是在「資料流」的周圍工作，並且用其他資訊的回饋來控制，而電腦依此邏輯追隨應用系統」。( 原文是：「I dislike the word “automation”, because it puts the emphasis on machines. We are building works around the flow of information, and having work controlled by feedback of other information. The computer follows the applications of this logic.」)
筆者一直認為與其稱為自動化辦公室，倒不如說是辦公室資訊的系統化較為適當，在這一範疇內，有許多應用系統與特殊的裝置，用來處理文字、影像、圖形、數字、甚至聲音。
一、 高速傳真機 (Facimile)。
二、 文書處理機 (Word Processor, WP)。
三、 個人電腦(PC)及週邊桌上型雷射列表機、噴墨式或彩色列表機、手提電腦、多媒體 (Multimedia)PC等。
四、 微縮影片輸出(Computer Output Microfilm, COM)和電腦輔助搜尋 (Computer Aided Retrieval, CAR)。
五、 私用電子交換機 (EPABX)。
六、 電子會議 (Electronic Conference)
net meeting , video conferencing 。
七、 大樓自動化系統(Building Automation System)：消防、保全、資訊服務、出入管理、能源、停車場、通訊、空調、照明等電腦化。
八、 桌上排版系統 (Desk Top Publishing, DTP)。
九、 影像處理機 (Image Processor)：彩色照片亦能處理，配合光碟(Optical Disk)，儲存能力大為增加
十、 電子現金轉帳 (Electronic Fund Transfer, EFT)。
十一、 智慧型影印機：可兼作影像輸出入。
十二、 電子郵遞(Electronic Mail)、區域網路(Local Area Networt, LAN)。
十三、 能辨認手寫文字的WP。
十四、 語音應答裝置 (Voice Response Unit)：語音信箱、電腦傳呼、電話秘書
十五、 辦公室機器人 (Office Robot)。
十六、 辦公室的資訊系統：
1、 名錄查詢、名片管理。
2、 公文稽催與列印、歸檔。
3、 電子檔案：含文字、圖形、照片、用雷射光碟儲存。
4、 簡報計劃。
5、 活動計劃、時間管理、備忘錄與電子日曆。
6、 交通時刻及運輸費率表。
7、 專案控制。
8、 整合之套裝軟體工具。
目前在OA的領域裡，有幾項困難阻礙了步調，儘管電腦廠商與專家學者不斷提倡，卻少見有具體成效者，問題點在於
1、 科技尚不夠成熟，人貴、又不方便。
2、 人際因素與人群關係影響推行。
3、 OA與OP(data processing，資料處理)之衝突性與協調之困難。
HA 與生活生產力
家庭的生產力，學理上似乎沒有計算的方法，試以下面公式表達：
生活的品質雖然抽象，但應該能夠用生活水準、年收入、空間、環境、家事效率、休閒活動等來作比較，過去家庭改進的第一波可說是電氣化，第二波是家用電腦的狂熱，第三波則是電腦化與自動化。
一、 家用機器人 (home robot)：擔任雜役勞動之服務。
二、 自動控制：照明、空調、門窗、保全、烹飪、洗衣等。
三、 家用小型傳真機。
四、 資訊電話(data telephone)：有些是附帶傳真的電話(聾啞人士也可打電話)，有的是與主電腦連接可成為終端機，有的甚至可作語音處理與資訊服務。
五、 家用電腦的資訊系統
1、 收支預算：家庭會計、預算、記帳、家用分析。
2、 生理曲線：計算情緒高低潮。
3、 家庭計劃：避孕、求孕、安全期計算。
4、 營養顧問：養分、熱量之估計，菜單設計。
5、 萬年農民曆：取代黃曆，擇日用。
6、 標會：標金、利率、報酬率、期望值之估算、倒會風險分析、標單列印。
7、 存款：本金、利息、收回期望值之計算。(含保險)
8、 貸款抵押：還款、利率之計算。(分期付款)
9、 財產管理：動產、不動產之記帳、價值和折舊。
10、所得稅申報：扣繳、繳稅或退稅計算，試算撫養親屬分配有時可收節稅功能。
11、電腦輔助教學。
12、投資理財資訊：證券即時市況報導、技術分析等。
13、益智、娛樂、打電動玩具。
六、 視訊服務(Videotex, Viewdata, Teletex, CATV)透過公眾數據傳輸網路，將電視機改裝使具有終端機功能，查詢股票、證券、行情、求才、教育、新聞、家庭知識等等。
七、 加值網路 (Value Added Network)資訊服務，如電子購物、訂位、資料庫檢索、電子郵遞等。
PA 與人工生產力
對於專業人員而言，個人電腦之價值早被肯定，諸如音樂家、演藝人員、律師、會計師、工程師、科學家、企業家、設計師、命相家等等，均可發揮許多有效的用途。
個人專用的掌上掃描機、影印機、傳真機、電視機、手提電腦等等，可大幅提高人工生產力，而個人化服務、專業用電腦之風氣亦將日漸普及。
SA 與軟體生產力
軟體自動化 (Software Automation)至今仍是尚在開發中的課題，雖然許多第四代程式語言和一些軟體工具應運而生，但卻仍未能使整個軟體生命週期(Software Life Cycle)有效縮短；眾所週知，硬體成本急速下降，軟體成本卻是直線上升，軟體工程的進步相當緩慢，以COBOL而言，主要的功能仍與剛問世時差不多，結構化程式設計(Structured Programming)已被國內絕大多數用戶接受，但只是對程式的可讀性和維護性提供了一些幫助，並非改進軟體生產力的萬靈丹。
定量的衡量，根據美國J．D．Arons所作的調查，以經過除錯 (debugging)後每天可完成約有效敘述 (statement)為基準，則依不同類型不同難度的程式而有所差異。
一般開發應用軟體系統的設計師，其生產力也有很大的差異性，Edward Yourdon 在Techniques of Program Structure and Design一書中發表的統計數字如下：
|
比較項目 |
最差 |
最佳 |
比例 |
|
偵錯(Debugging)所花時數(hr) |
170 |
6 |
28：1 |
|
程式發展所耗CPU秒數(sec) |
3,075 |