教育新聞及時事

【葉庭君】

　　隨著次級房貸風暴的影響，市場分析師皆預估美國市場即將面臨景氣寒冬；而美國的經濟狀況一向牽動著歐亞，尤其是台灣跟美國的經濟連動關係尤高。因此，這樣的經濟衰退，也勢必為台灣的企業及整體經濟狀況，帶來極大的影響。人力資源在這樣的狀況下，如何協助企業因應，會是一個重要的課題。

　　以下淺談從高階管理者的角度，看待人力資源如何因應經濟衰退為企業帶來影響：

　　1.把訓練經費 花在對的人及對的事上
　　基於個人的管理經驗，通常在經濟不景氣的時候，反而是我認為練功的最好時機，因為業務沒有這麼煩忙，可以挪一些時間來進行人員 培育；好好養成人員能力，既有留才的作用，在機會來臨時，便有能力可以作戰，比別人先一步反應。只是，怎麼樣把錢花在刀口上，通常，我會先問自己幾個問題：
　　a.公司要突破困境、永續成長的策略是什麼？在這樣的策略下，我們有哪些重要的事要做？要做這些事，我們的主管及員工需要具備什麼樣的能力或技巧？
　　b.在所有的事業體或階層中，那些人是關鍵族群？我的錢要花在哪些人身上才有最大的投資報酬率？才能協助公司突破困境並永續成長 ？
　　c.怎麼樣訓練才有成效？
　　所以，依據個人經驗，在不景氣的時候，我通常請HR停辦營養學分類的全體訓練，針對關鍵族群，把需要強化的能力，系統化的做深，而不是只是開開課。
　　另外，HR通常還掌管一些福利預算，我通常會先請HR把一些非必要的福利花費刪除，而保留適度的訓練經費。而我也會讓員工知道，好的公司才會在不景氣的時候，保留適度經費在訓練上，增進他們的E mployability。

　　2.績效管理越來越重要
　　在市場大好時，要達成業務／營運目標不是太大的問題，目標的達成或許也跟這個人的能力沒有太大的關連性，也跟主管的能力沒有太大的關係。但是，在經濟不景氣的時候，企業主管們要怎麼協助你的員工找到突破的方法，進而達成目標顯得非常重要。
　　所以，企業此時應非常注重績效管理制度的落實：包括目標的設定，及過程中頻繁且定期的追蹤及檢討。
　　在不景氣中，如何設定合理確又有挑戰性的目標非常重要，這樣可以讓員工有一致努力的方向。但是，我的確也看過很多主管的目標設定背後的邏輯是不清楚的，數字怎麼算出來的，參考了哪些市場數據，運算的假設等等，都不是很清楚。
　　另外，在不景氣下，我們因應變化的速度要快，所以，頻繁且定期的績效檢討是很重要的。績效檢討的目的，是讓我們能隨時檢討目標是否合理，也檢討我們離目標還有多遠，更重要的是，我們要用什麼方法達到目標？我們要有隨時調整及因應的方案。
　　要做到上述好的目標設定及真正發揮績效檢討的功能，主管扮演著重要的角色，我們要確保主管有技巧，執行好的績效管理，進而藉由績效管理的過程，激勵員工一起往目標邁進。

　　3.確保你的人員 是資產而不是負債
　　在景氣好的時候，因為公司賺錢，我們通常會對企業中的Low per former比較仁慈。但是，在景氣不好時，我會期待每一位同仁都能提升生產力，並發揮他的最大戰力。
　　至於Low performer，在不景氣時，對公司是一種負債；因為Lowp erformer沒有辦法發揮應有的產值，但卻又佔著一個員額。所以，在不景氣中，主管們更應依據績效檢討出來的結果，進行Low perform er的管理。
　　只是，我碰過的大部分主管都不願做這樣的處理，原因可能是因為不會做或不忍做。所以，站在人資的角度，我們可以提供適切的評估工具，讓主管具備進行這種對談的技巧，並規畫好配套措施，讓主管能更有信心地去進行Low performer的處理。

　　4.慎選對的人上車
　　雖是經濟不景氣，因為業務需要或人員替補需要，總難免還是會有一些招募的需求；也會有從內部晉升的需求。
　　不論是從內找還是內升，找錯一個人的成本(包含時間成本、行政成本、訓練成本，及因為不適任造成的機會成本損失)，是該職務年薪的至少4倍。
　　在經濟不景氣下，我們更無法承擔負出這樣的成本，所以，你更要確保你找的這個人，對公司是一種資產，而不是負債。
　　對人力資源而言，除了要更謹慎的覆核各單位的人力需求是否為必要以外，更需要有一個好的流程，工具及方法，幫公司選到對的人。然而，在選人的流程中，主管的面談是必需的，所以，如何確保主管們能運用統一的標準及方法，來進行面談及評估也是一件重要的工作。

　　經濟不景氣，對人資單位的確是一大挑戰，因為人資通常是花錢單位。但危機也就是轉機之所在，換個角度想，這也是協助企業進行人力資產有效管理的好時機。(作者為美商宏智國際顧問公司台灣區總經理)