陳頂立老師~
人際互動密碼大解讀

我們在前文的案例中，先是看到一位意氣風發、近似目中無人的小王，後來也看到了行事刻意低調、為人收斂的小王，但是不論他如何表現，卻都無法獲得主管的高度認同。面對辦公室叢林裡頭複雜的人際互動，到底小王應該如何表現，才能夠避免再度落入「動輒得咎」的窘境呢？
小王應該如何自處呢?
這個看似「簡單的問題」，卻顯然難有單純的標準答案。因為對於小王的評價標準，其實全然端視與他互動的對象的主觀期望而定。
如果小王所面對的主管的管理風格，和先前的大老闆或現任的主管是一樣的話（亦即比較在意部屬的工作績效表現是否優異），那麼，傑傲不遜、事事愛求表現的小王肯定會獲得高度的青睞；但是，如果主管的風格是和先前其他部門的主管相雷同的話（亦即比較在意部屬是否能夠與他人和諧相處），那麼，個性謙虛收斂、不強出頭的小王顯然才會贏得上司的認同。
所以，就算是同樣傑出的表現，有些部屬會因為「功高震主」的罪名而死得不明不白；有些人卻依然能夠平步青雲，得到該有的賞識。這樣子迥然不同的結果，更可以說明人際互動本質的複雜性與重要性。
事實上，我們在一般的人際互動上也常常會面臨到同樣的困境。某些人欣賞你的特點，卻往往會成為另外某些人攻擊你的焦點；而某些人討厭你的缺點，在另外一些人的眼中，卻可能會是難能可貴的優點呢。所謂“If you want to please everybody, you will please no body.”也就是這個道理。
就如同我們在前面的文章裡頭曾經提到，辦公室叢林裡頭並沒有所謂的「暴風眼」；因此，學會如何和你（妳）的主管好好相處，贏得他（她）的欣賞與認同，以獲得正向的評價，這才是當務之急呢。
我們可以進一步從以下所述的歷史殷鑑，思考致勝之道，並且避免落入相關的互動陷阱。
■以歷史為鏡～備受同僚攻訐，生死一瞬間的樂羊
話說戰國時代，魏國將軍樂羊主動請纓，自告奮勇率領大軍攻打強敵中山國。
在軍隊出發的前夕，樂羊憂心匆匆地對大王魏文侯說：「中山國的兵力強盛，民心團結，絕對無法速戰速決的，必須以持久戰術使其民心瓦解，才能夠一舉拿下。但是我領兵在外，滿朝文武卻又都是反對我的人，一旦戰事進展緩慢，必然就會有人在您的面前進讒言。如果您聽信的話，那麼我的死期也就到了。」魏文侯於是向樂羊保證，一定會堅定地相信他。
•鹹魚翻身的樂羊
樂羊圍城圍了三年，當時他的兒子正巧在中山國位居要職。為了要打勝仗，期間樂羊甚至於還不惜忍痛吃下自己兒子的肉，終於攻下了中山國，立下大功。當樂羊搬師回國時，魏國舉國歡騰，大家都欽佩樂羊，傳頌他的功績。樂羊頓時由一個默默無聞的寄宿食客，突然之間成為眾人都仰慕的軍事奇才。
由於樂羊原本出身卑微，在獲得勝利之後，真如同時來運轉，身價不同於往昔。他因而十分得意、不可一世，以為自己真是功勳蓋世，因而逢人更是大肆吹噓，在朝中也是非常地驕傲，拿誰都不放在眼裏。
•受到「貴人」庇蔭的樂羊
魏文侯見狀便拿了個木匣子給樂羊，但是什麼話也都沒說。當樂羊打開木匣子一看，裡頭竟然全部都是這三年來他在攻打中山國的期間，群臣彈劾他的奏摺，篇篇字字犀利、都要取他的性命。樂羊看後嚇得是魂不附體，不由自主地跪倒在魏文侯的面前說：「如果不是主公您用人不疑的話，那麼哪有我樂某人今天的功績呢。」
有人評論說樂羊的運氣真的是很不錯，因為如果沒有得到「貴人」魏文侯的支持與充分信任的話，他根本不可能完成任務，或許早就被讒言所害；又如果他身不逢時，碰到的是生性嚴峻的上司清朝的雍正皇帝的話，那麼他的下場或許便要和年羹堯一樣地悽慘了。
•省思與學習啟發
所謂「時勢造英雄」，除了天時之外，樂羊的成就可以說有大半是拜主管魏文侯所賜。如果不是獲得頂頭上司的支持與欣賞的話，樂羊縱使擁有再多傲人的軍事才華，也是無法完成大業的。
換句話說，“自己和主管的關係，在某種程度上，就會決定了自己的績效表現”。
因此，縱使自己和主管並不太「對盤」，為了發揮自己的價值，為了使自己的真正價值能夠有機會受到肯定，學習如何能夠贏得主管的認同與支持，對於企業人來說，的確是一門非常重要的必修課題。而深入瞭解如何促進和他人（特別是主管）有良好互動的技巧，無疑是非常重要的。我們將在後文做進一步的討論。（待續）