陳頂立老師~
人際互動密碼大解讀

  心理學者丹尼爾•高曼(Daniel Goleman)博士針對美國名校哈佛大學的畢業生所做的調查研究顯示,通往成功的道路上,「EQ」遠比「IQ」來得更為重要。職場上的人際互動尤其佔了我們一般人生活的大半時間,良好的人際互動是否能讓你走向更順遂的仕途呢?讓陳頂立老師來告訴你…
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我們在前一篇文章(《「人在江湖,身不由己」~掌握辦公室叢林的生存法則part2),以一個發生在辦公室的實境案例,討論出許多辦公室叢林的生存法則,並且強調以歷史為殷鑑,不僅僅可以使我們於絕處逢生,避免誤觸地雷或是重蹈覆轍,更可以進一步優遊於辦公室叢林。底下就讓我們再以歷史為殷鑑,探索更多的生存法則。

 

歷史又曾經怎麼演?借鏡三:「將榮耀歸於主管」,學習舉止恰如其分的晏子

在中國的歷史故事當中,晏子的事蹟特別多、而且極為精采。

有一次,晏子奉命出使楚國。楚王看他身材矮小、其貌不揚,因而有意屈辱他,故意百般刁難;結果,晏子不僅以其機智圓滿達成了齊王交付的使命,還使得楚王自取其辱。晏子在位長達50多年,是三朝的元老,先後曾經輔佐過齊靈公、齊莊公和齊景公。

某次,晏子奉齊景公之命出使魯國。齊景公趁著晏子不在國內,便徵調民伕大興土木、建築樓臺,以供他遊憩享樂之用,人民卻是苦不堪言。晏子回國後,在景公的慰勞宴上即席高歌助興,內容竟然都是百姓所唱的哀歌。唱完歌之後,晏子喟然長嘆一聲、淚流滿面,齊景公見狀馬上起身安慰說道:「先生這般悲傷,莫非是因為大臺的工程嗎﹖寡人即刻下令停工就是了。」

晏子得到齊景公的承諾後,便立刻直奔工地。他非但沒有向百姓報告停工的大好消息,卻反而鞭打那些工作不力的勞工,責怪他們沒有盡心盡力為齊景公蓋好宮殿,結果百姓們當然是群情譁然,私下大罵晏子喪盡天良,助紂為虐。晏子打罵百姓完畢之後,旋即驅車回家,結果人還沒到家,齊景公的停工命令已經送達,原本怨聲載道的百姓們歡聲雷動,一哄而散。

孔子在魯國聽說這件事情時,有感而發:「自古以來,身為臣子,懂得把好的名聲歸於國君、禍患卻自己一肩承擔;在朝廷上指陳國君的缺點、在國外卻宣揚國君的優點,能夠做得到這一點的,大概只有齊國的晏子吧!因此,雖然晏子事奉的是懦弱無能的國君,卻仍然可以清靜無為,讓諸侯百姓臣服,而他自己依然是虛懷若谷呢。」

又有一次,齊景公心愛的馬匹暴斃。齊景公大怒,派人去把養馬者抓來,下令將其分屍,同時宣布任何人不得進諫,否則將被格殺勿論。晏子見狀雖然想要勸阻,但知道景公正在氣頭上,此時如果妄加阻擋,恐怕自己惹禍上身也無法改變齊景公的決定。

然而,就當劊子手即將行刑之際,晏子突然急忙喊停,大家以為他終於想要冒死進諫了,卻不料晏子只是平靜地問齊景公說:「不知道堯、舜在肢解人犯的時候,是從哪一個部位先下手的呢?」齊景公聽後心裡頭一震,心想聖王明君必定不會如此的殘忍,因而赦免了養馬者的死罪,但下令將其打入牢獄。

此時晏子又說話了:「這個人不知道自己所犯何罪,讓我來列舉他的罪狀後,再送入牢獄吧」於是晏子高聲責備養馬者說:「你有三大罪行:第一,你替國君養馬卻讓馬死了,該死!第二,你讓國君為了一匹馬,竟然要殺養馬的人,又該死!第三,你讓國君為了一匹馬殺了養馬者,使得醜名得以聽聞於諸侯,更是該死!」齊景公聽後恍然大悟,趕緊說:「把他放了吧,免得傷害了我的仁義美名。」

J歷史借鏡的剖析與省思:

晏子輔佐過齊國三代的君主;以現代的眼光來看,晏子算是一位非常資深、稱職的專業經理人。他能夠使平庸的主管擁有卓越的政績和名聲,難怪齊景公對他會如此依賴,甚至於可以說是敬畏有加。

其實,晏子的機智也充分顯現在他和主管的互動上面。當他想要改變主管的決策時,他並不會直接挑戰主管的權威,而是以「間接迂迴」和「投其所好」的方式來引導主管做出正確的決定。

例如,當齊景公想要處死養馬者時,晏子並未加以阻止(事實上,部屬也無力阻止主管的決定),而是以齊景公最在意的「仁君美名」來加以當頭棒喝,由主管自己在頓悟之後做出更改決策的決定。而當齊景公仍然難消心頭怒氣,還欲懲罰養馬者時,晏子卻改以幽默的方式,「裝瘋賣傻」地細數了養馬者的罪刑,終於使得景公能夠徹底覺悟,收回成命。

晏子的成就不僅僅在於能夠圓滿地完成上司所交付的使命,他還以天下蒼生為念,輔佐君主邁向明君的大道,使得人民能夠安居樂業,天下太平。這就如同一位傑出的經理人,竭力輔佐上司使其能夠有優秀的表現,提升組織的績效,最後必然會是雨露均霑,組織全員同蒙其利。

▓掌握辦公室叢林的生存法則(series 4)

·生存法則4-1

在職場上講究的是「實力原則」。如果自己在某方面的條件較差,就應該設法強化其他方面的才能,以增加自己的生存籌碼。例如,故事中晏子在長相上吃了大虧,但是他卻能夠以真才實料扳回一城,甚至於反敗為勝,證明了自己的存在價值。

·生存法則4-2

絕對避免直接挑戰主管的意志,縱使您的看法就是真知灼見,也千萬不可以硬生生地要求主管接受,否則主管很可能會因而惱羞成怒,導致事情變得更為棘手難解。

·生存法則4-3

記得要把「功勞美名」的光耀歸於主管。寧可自己暫時背上黑鍋,也不要讓主管立即承擔上惡名。如果您能夠這樣子做的話,自己當下看似吃了大虧,但是您的主管必然會適時地回報您的善意。

·生存法則4-4

如果您做了上述的努力,但是主管卻光是踩著您的血跡前進,認定您的作為是理所當然的,因而未有任何善意回應的話;那麼,請記得「良禽擇良木而棲、能人擇明君而事」,該是毅然決然選擇離開的時候了。

·生存法則4-5

在組織裡頭,務必要好好學會「察言觀色」的技能。當主管動怒時,千萬不要「哪壺不開、提哪壺」,否則您必然將會身陷險境。

·生存法則4-6

多花點心思去瞭解主管的個性,如此您才能夠「投其所好」,以他能夠接受的方式去進行互動,進而贏得他的信任與支持。

·生存法則4-7

處理人際問題時切忌欠缺彈性、一成不變。所謂「山不轉、路轉」,有時候運用一些看似「幽默」或是「無厘頭」的方式來輕鬆以對,或許更加容易搞定問題呢。例如,晏子在劊子手行刑的關鍵時刻,竟然問起齊景公有關於堯、舜等明君在肢解人犯時下手的部位,這個舉止看起來似乎有些突兀,但卻因而達到改變主管決定的效果。

·生存法則4-8

善用「間接迂迴」的技巧,採取「以退為進」的方式去改變主管的想法,並且記得還要讓主管有漂亮的台階可以下。例如,晏子以數落養馬者的罪刑來讓齊景公改變決定,也讓齊景公有了一個宣稱「免得傷害仁義美名」的台階可下,真是一舉兩得的高招。

·生存法則4-9

在處理人際問題時,我們應該抱持著「功德圓滿」的態度,使問題能夠盡量獲得徹底解決,如此才能夠突顯出自己的真正價值,也才能夠贏得他人發自內心的敬重。

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我們在以上的各篇短文中,透過一個辦公室的實境案例與三個著名的歷史故事,總共整理出四大系列、24的生存法則。相信各位看官只要能夠善用這些法則,縱使身陷於險惡的辦公室叢林當中,必然也能夠絕處逢生、逢凶化吉,繼而邁向光明的前程。

至於各位目前的「生存指數」有多強?是否有立即的危機?有哪些弱項是必須要立即強化的?請接著繼續參考續文的介紹。

引用:http://blog.ctedu.com.tw/chen/archive/2008/04/25/3000.html

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迴響及引用

# re: 「人在江湖,身不由己」~掌握辦公室叢林的生存法則(part 5)

2008-04-30 09:09 by 路人甲
辦公室的生存法則果然不能只會一招一式~~~~太、太、太了不起了!!
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